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英語

ビジネス英語 フレーズ12(苦情を伝える/業績報告)

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苦情を伝える

サービスに対し、電話やメールで、英語で苦情を言う場合のフレーズを覚えておきましょう。

苦情であっても、落ち着いて礼儀正しく伝えれば、逆に説得力が増し、相手も受け入れ易くなるでしょう。ここではホテルのサービスに対しての苦情の例文を紹介します。

■ I’m very disappointed with your service.

  そちらのサービスには非常にがっかりしました。

■ The standard of service is not good enough.

  基本的なサービスが十分ではないです。

■ The room I booked did not meet my expectations.

  私が予約した部屋は期待外れでした。

■ I would like resolve this matter as quickly as possible.

  できるだけ早急に、この問題を解決したいです。

■ I would like to cancel my reservation and get a full refund.

  この予約をキャンセルしたいので全額返金してください。

部下に対して悪化している業績の報告

■ I’ve got to give it to you straight.

  君たちにはっきりと伝えなければならない。

■ The outlook is gloomy.

  見通しは暗い。

■ I’ve got to announce a profit warning

  業績の下方修正をしなければならない。

Profitのwarningなので(利益の警告)と訳が分からなくなりがちですが、[株の利益配当ができなくなるかもしれない]というニュアンスから「業績の下方修正」という意味になります。

その他、役に立つフレーズ

■ everyone seems a bit flustered.

  全員、少し慌ただしくなっているようす。

「be flustered」で「慌てる」「動揺する」「うろたえる」という意味になります。

■ you booked him into a good hotel.

  彼に良いホテルを予約してあげた。

「book~into」は、あまり慣れない言い回しかもしれません。
ちなみに「book」と「reserve」の違いはあやふやですが、「book」はレストランで「I booked the table for 3 persons at 7:00pm」というように、条件を特定する時に使います。

それは「reserve」にも当てはまりますが、「reserve」は(他の人が予約できないように)「確保する」というニュアンス的な違いがあります。大体、予約を受け取る側の人は「reserve」と使う事が多いでしょう。

■ You look a bit pale.

  あなた、少し顔色が悪いですね。

「pale」は「青ざめた」とか「元気がない」という意味で「あなた大丈夫?」と心配して使う時が多いです。

■ drink juice out of carton

  ジューズパックに口をつけて飲む

■ And more importantly,

  さらに重要なことは~

■ You betcha

  確かに、そのとおり、了解

「You bet」が砕けた表現で「you’re welcome」「Yes」の意味で使われます。また「I bet~」で「~だろう」と想定する時や、相手に同意する時にも使えます。

例)I bet our life will be changed after ending pandemic virus.
  流行しているウィルス終息後、私たちの生活は変化するだろう。

  Mr. Abe upsets me when he announces his slow action. ⇒I bet!
  安倍さんの行動の遅さにはがっかりさせられる。⇒そうでしょうね!

■ The global recession has led to a meltdown.

  世界の景気後退は市場の大幅下落に繋がっています。

「lead to」で「~を引き起こす」「~の原因になる」「~につながる」という意味です。

例)Global pandemic virus led to global depression.
  世界的なウィルス感染が世界大恐慌を引き起こした。

■ We just ain’t selling enough of~

  ~をしっかり売り上げていない。

「ain’t」は学校で習う事はないですが、省略的な表現で、「am not」「are not」「 is not」「have not」(~ではない)(~ではなかった)など全てに使えます。ただフォーマルな表現ではないので身内の中でしか使えないです。※発音は「エイント」

■ your necks will be on the line.

  君の立場がやばくなるよ。

「neck」が「on the line」になる⇒「首が一線を超えて危険な事になる」から派生して、強烈なプレッシャーを掛ける言葉になります。

■ That’s the spirit!

  気合いだ!

アニマル浜口のように相手を鼓舞するお決まりの表現です。

-英語

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Mitsugu

現在タイバンコクに駐在。海外生活やスポーツを通じて挑戦を続けています。酒・たばこ・ギャンブルを一切やらない質素な生活の日々です。
小学生から軟式野球を4年半⇒高校生ではラグビーを2年半⇒大学生でスノーボード⇒社会人でプロボクサー⇒現在はマラソン、筋トレを淡々と続けています。
大学生でアメリカロサンゼルスに短期留学⇒ニュージーランドで永住権取得(5年8ヶ月)⇒現在タイバンコクに駐在(7年0ヶ月)

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